Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls etwas fehlt, schreib uns eine E-Mail an [email protected] — eine echte Person antwortet, meist innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfacher Karton ohne Logos oder Markierungen. Die Rücksendeadresse lautet 'Hellonancylemon Group'. Auch die Zolletiketten verwenden nur den Mutterkonzernamen.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in Deutschland dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern typischerweise 5–10 Werktage mit bezahlten Zöllen.
Versendet ihr international?
Ja, nach Kanada, Großbritannien, Australien und in die EU. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass es keine Überraschungsgebühren gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht von der Kondition abhängig. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange gilt die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverbrauch und Silikontrennungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. In den meisten Fällen senden wir am selben Tag einen Ersatz mit einem Porto-freien Rückgabeetikett.
Materialien und Sicherheit
Aus welchem Material besteht es?
Medizinisch zertifiziertes Platin-vernetztes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Ftalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Sicher unter der Dusche, in der Badewanne oder am Pool.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein geflüstertes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor überprüft.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Vollständig geladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, einen Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Das komplette Ritual findest du auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Haben wir eine Frage übersehen? Schreib uns eine E-Mail an [email protected] — wir ergänzen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen.