Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancylemon-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendelabel
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt hinzu, das Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe über Ihre Kontoseite starten; beide Wege erreichen dasselbe Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Label
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rücksendelabel per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Werden Sie erstattet
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Der Betrag wird in 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode übertragen, je nach Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, ob verwendet oder ungeöffnet. Wir akzeptieren Rückgaben auch von geöffneten Geräten — Sie müssen den Grund nicht begründen, und Rückerstattungen hängen nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden nicht überarbeitet oder weiterkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Recycling-Partner verarbeitet.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand und Rückgaben für Anweisungen zum Garantieanspruch.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rücksendelabel für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — Antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.