Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancylemon-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versandt. In dem Moment, in dem wir sie an den Versanddienstleister übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — so finden Sie sie und was Sie tun, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Ihre Hellonancylemon-Bestellung ist unterwegs« — versendet innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Klicken Sie auf den Carrier-Link darin; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer vorausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melden Sie sich bei hellonancylemon-1ma4d.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt — kein Grund, die Website zu verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Das erwartet Sie
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard USA-Versand
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Wahrscheinlich wurde ein Versanddienstleister-Scan übersehen — Pakete kommen dennoch pünktlich an. Wenn mehr als 7 Werktage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt Zustellung, aber ich sehe es nicht.«
Überprüfen Sie Nachbarn, Gebäudelobby und die Stelle, an der der Versanddienstleister es hinterlassen hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellungsscan noch fehlt, schreiben Sie an [email protected] — wir reichen einen Versanddienstleister-Reklamation ein und versenden kostenlosen Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreiben Sie [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Wenn wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Wenn es bereits in Transit ist, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um umzuleiten (Versanddienstleister-Gebühr kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei Lieferung berechnet.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Wenn Ihnen bei der Lieferung Gebühren in Rechnung gestellt wurden, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie jetzt Hilfe? Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.