Häufig gestellte Fragen
Das fragen Leute vor dem Kauf.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] — eine echte Person antwortet, meist innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Unauffälliger Karton ohne Logos oder Markierungen, Absender als 'NCY Group, LLC.' aufgelistet. Selbst das Zollformular verwendet den Namen des Mutterkonzerns.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand innerhalb der USA: 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen benötigen normalerweise 5–10 Werktage mit vorausbezahlten Zöllen.
Versendet ihr international?
Nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen die Zölle im Voraus, damit es keine Überraschungen bei der Lieferung gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie ist eure Rückgabepolitik?
30 Tage, vollständige Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — die Rückerstattung ist nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange beträgt die Garantie?
Zwei Jahre auf alle Geräte. Abgedeckt sind Herstellungsfehler, Motorschaden, Batterieverfall, Silikonablösung. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückgabeetikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-zugelassenes medizinisches Platin-Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusch-, Bad- und Poolside-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologie-Labor verifiziert.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält die Batterie?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständiges Laden in 90 Minuten über die im Lieferumfang enthaltene USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, einen Tropfen milder Reiniger, trockenreiben. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, im Lieferumfang Seidenbeutel enthalten, Reisesperre (Button 5 Sekunden halten) verhindert unbeabsichtigtes Einschalten.
Eine Frage, die wir verpasst haben? Schreib an [email protected] — wir aktualisieren die FAQ jede Woche basierend auf Kundenfragen.