Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Umschweife.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancylemon-Kauf wohlfühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus irgendeinem Grund — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Rückgabegebühr und ohne Fragestunde.
Rückgabe auf einen Blick
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Rückgabegebühr
Rückgabenbearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch über Ihre Kontoseite einleiten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden innerhalb eines Arbeitstags ein kostenloses UPS-Etikett. Geben Sie das Paket an jedem UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurück
Sobald Ihre Rückgabe von UPS eingescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Das Geld kommt in 5–7 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, je nach Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten — Sie müssen den Grund nicht erklären, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden nicht renoviert oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkaufsartikel (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Pakete können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für die Rückerstattung eines Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe Versand & Rückgaben für Garantieanspruchsanweisungen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein kostenloses Etikett für den ursprünglichen Artikel. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückgaben, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — Antwort innerhalb eines Arbeitstags, oft am selben Tag.