Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancylemon-Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag versendet. Sobald wir sie dem Kurier übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — so findest du sie und was du tun kannst, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Möglichkeiten zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile „Deine Hellonancylemon-Bestellung ist unterwegs
2 · Konto-Dashboard
Melde dich unter hellonancylemon-1ma4d.mayall.ai an, öffne Bestellungen, klick auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Events erscheinen inline – keine Notwendigkeit, die Website zu verlassen.
3 · Schreib uns
Wenn du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreib an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Werktags.
Was du erwarten kannst
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standard-Versand in Deutschland
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > 200 €
Häufige Situationen
"Es sind über 4 Tage vergangen, kein Fortschritt."
Wahrscheinlich wurde ein Kurierscan verpasst – Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Wenn 7+ Werktage ohne Bewegung vergehen, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
"Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht."
Prüfe bei Nachbarn, im Hausflur und an der Stelle, wo der Kurier es hinterlassen hat. Wenn es 24h nach der Liefermeldung noch fehlt, schreib an [email protected] – wir melden den Schaden beim Kurier an und versenden kostenlos neu.
"Meine Adresse ist falsch."
Schreib an [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellung. Falls wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Kurier zusammen (Gebühr des Kuriers kann anfallen).
"International – Zölle wurden bei der Lieferung berechnet."
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Wenn dir Kosten an der Tür berechnet wurden, leite die Rechnung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du sofort Hilfe? Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft am selben Tag.